v21 – Chính sách bảo mật và bảo vệ dữ liệu người dùng
v21 cam kết bảo vệ quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân của mọi người dùng tại Việt Nam. Tài liệu này mô tả rõ ràng cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin của bạn khi sử dụng nền tảng.
Cập nhật lần cuối: tháng 1 năm 2026
1. Dữ liệu chúng tôi thu thập
Khi bạn đăng ký và sử dụng dịch vụ trên v21, chúng tôi thu thập các loại thông tin sau để vận hành nền tảng và tuân thủ các yêu cầu pháp lý liên quan:
- Thông tin tài khoản: Họ tên đầy đủ, ngày sinh, địa chỉ email, số điện thoại và thông tin CCCD/CMND được thu thập trong quá trình đăng ký và xác minh danh tính (KYC).
- Dữ liệu thiết bị và trình duyệt: Địa chỉ IP, loại thiết bị, hệ điều hành, phiên bản trình duyệt, múi giờ và ngôn ngữ hệ thống được ghi nhận tự động khi bạn truy cập nền tảng.
- Thông tin thanh toán: Số tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử (MoMo, ZaloPay) được dùng để thực hiện giao dịch nạp và rút tiền bằng VNĐ. Chúng tôi không lưu trữ mã thẻ ngân hàng đầy đủ trên hệ thống.
- Cookies và dữ liệu phiên: Thông tin phiên đăng nhập, sở thích giao diện và lịch sử điều hướng trong nền tảng được lưu tạm qua cookie để cải thiện trải nghiệm.
- Dữ liệu sử dụng: Lịch sử đặt cược, trò chơi đã truy cập, thời gian sử dụng và các tương tác trong ứng dụng được ghi lại để hỗ trợ phân tích hành vi và phát hiện gian lận.
Chúng tôi chỉ thu thập dữ liệu cần thiết cho mục đích vận hành, bảo mật và tuân thủ pháp luật. Không có dữ liệu nào được thu thập mà không có cơ sở pháp lý hoặc mục đích rõ ràng.
2. Mục đích sử dụng dữ liệu
Dữ liệu thu thập được trên v21 được sử dụng cho các mục đích cụ thể sau, không phải cho mục đích thương mại tùy tiện:
- Xác minh danh tính và tuổi người dùng (KYC) để đảm bảo tuân thủ quy định về độ tuổi sử dụng dịch vụ.
- Xử lý các giao dịch nạp tiền, đặt cược và rút tiền bằng VNĐ một cách chính xác và an toàn.
- Cung cấp hỗ trợ khách hàng bằng tiếng Việt, bao gồm tra cứu lịch sử giao dịch và xử lý khiếu nại.
- Phát hiện và ngăn chặn hành vi gian lận, truy cập trái phép hoặc vi phạm điều khoản sử dụng.
- Cải thiện hiệu suất và trải nghiệm nền tảng dựa trên phân tích hành vi sử dụng ẩn danh tổng hợp.
- Gửi thông báo quan trọng về tài khoản, cập nhật chính sách hoặc thay đổi dịch vụ.
v21 không bán, cho thuê hoặc trao đổi dữ liệu cá nhân của người dùng cho bên thứ ba vì mục đích tiếp thị hoặc quảng cáo mà không có sự đồng ý rõ ràng của người dùng.
3. Cookies và theo dõi hoạt động
v21 sử dụng cookies và các công nghệ theo dõi tương tự để nâng cao trải nghiệm người dùng trên nền tảng. Cookies là các tệp dữ liệu nhỏ được lưu trên thiết bị của bạn khi truy cập trang web hoặc ứng dụng. Chúng tôi sử dụng các loại cookies sau:
- Cookies phiên (Session cookies): Duy trì trạng thái đăng nhập và thông tin giỏ cược trong suốt phiên sử dụng. Cookies này tự động xóa khi bạn đóng trình duyệt.
- Cookies lưu trữ lâu dài: Ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ, giao diện và một số cài đặt tài khoản để giảm thao tác lặp lại trong các lần truy cập tiếp theo.
- Cookies phân tích: Tổng hợp dữ liệu sử dụng ẩn danh (không nhận dạng cá nhân) để phân tích hiệu suất nền tảng và cải thiện chức năng.
Bạn có thể kiểm soát hoặc tắt cookies thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Lưu ý rằng việc tắt cookies có thể ảnh hưởng đến một số chức năng của nền tảng, chẳng hạn như duy trì trạng thái đăng nhập. Chúng tôi không sử dụng cookies để theo dõi hành vi của bạn ngoài phạm vi nền tảng v21.
4. Lưu trữ, bảo mật và chia sẻ dữ liệu
Toàn bộ dữ liệu cá nhân và dữ liệu giao dịch trên v21 được lưu trữ trên hệ thống máy chủ bảo mật với mã hóa SSL/TLS trong quá trình truyền tải và mã hóa AES-256 khi lưu trữ. Chúng tôi áp dụng các biện pháp kiểm soát truy cập nội bộ nghiêm ngặt – chỉ những nhân viên có thẩm quyền cụ thể mới được phép truy cập dữ liệu người dùng.
Dữ liệu cá nhân của bạn có thể được chia sẻ với các bên thứ ba trong các trường hợp giới hạn sau: (a) Đối tác xử lý thanh toán (MoMo, ZaloPay, ngân hàng nội địa) để hoàn thành giao dịch tài chính; (b) Nhà cung cấp dịch vụ xác minh danh tính KYC được ủy quyền; (c) Cơ quan nhà nước hoặc cơ quan thực thi pháp luật khi có yêu cầu hợp pháp bằng văn bản. Trong mọi trường hợp, chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu tối thiểu cần thiết và yêu cầu các bên nhận dữ liệu tuân thủ tiêu chuẩn bảo mật tương đương.
Thời gian lưu trữ dữ liệu là 5 năm kể từ ngày giao dịch cuối cùng hoặc kể từ ngày đóng tài khoản, tùy điều kiện nào xảy ra sau. Sau thời hạn này, dữ liệu sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa hoàn toàn, trừ khi pháp luật yêu cầu lưu trữ lâu hơn.
5. Quyền của bạn đối với dữ liệu cá nhân
Là người dùng của v21, bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình. Mọi yêu cầu thực hiện quyền đều được xử lý trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ:
- Quyền truy cập: Bạn có thể yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu cá nhân mà v21 đang lưu trữ về bạn. Báo cáo dữ liệu sẽ được gửi qua email đã xác minh trong vòng 15 ngày làm việc.
- Quyền chỉnh sửa: Nếu thông tin cá nhân của bạn không chính xác hoặc đã lỗi thời, bạn có quyền yêu cầu cập nhật. Một số thông tin KYC đã xác minh có thể yêu cầu tài liệu bổ sung để chỉnh sửa.
- Quyền xóa dữ liệu: Bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân sau khi đóng tài khoản, ngoại trừ dữ liệu mà pháp luật yêu cầu lưu trữ (ví dụ: lịch sử giao dịch tài chính).
- Quyền hạn chế xử lý: Bạn có thể yêu cầu tạm dừng xử lý một số loại dữ liệu trong khi khiếu nại đang được điều tra.
- Quyền rút lại đồng ý: Đối với dữ liệu được thu thập dựa trên sự đồng ý (ví dụ: nhận email tiếp thị), bạn có thể rút lại đồng ý bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý trước đó.
Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng gửi yêu cầu bằng email tới địa chỉ hỗ trợ: [email protected]. Đội ngũ hỗ trợ bằng tiếng Việt sẽ phản hồi và hướng dẫn quy trình cụ thể. Bạn cũng có thể tham khảo thêm tại trang FAQ của chúng tôi.
6. Cập nhật chính sách và cách liên hệ
Chính sách bảo mật này có thể được cập nhật định kỳ để phản ánh các thay đổi trong quy định pháp luật, công nghệ hoặc hoạt động kinh doanh của v21. Ngày cập nhật lần cuối luôn được hiển thị ở đầu tài liệu. Khi có thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của người dùng, chúng tôi sẽ thông báo qua email đã đăng ký trước ít nhất 14 ngày.
Người dùng nên kiểm tra trang này định kỳ để nắm bắt phiên bản mới nhất. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách cập nhật được xem là sự chấp nhận các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và xóa dữ liệu theo quy trình đã nêu ở phần trên.
Mọi câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến chính sách bảo mật và quyền riêng tư đều có thể gửi đến bộ phận hỗ trợ của v21 qua email: [email protected]. Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 3–5 ngày làm việc. Với các vấn đề khẩn cấp liên quan đến vi phạm bảo mật tài khoản, vui lòng liên hệ qua live chat tích hợp trong ứng dụng để được hỗ trợ ngay lập tức.